Já ouviu falar em gestão de relacionamento com cliente ou, simplesmente, CRM? O termo CRM vem do inglês Customer Relationship Management e, basicamente, se refere a toda e qualquer relação e contato da sua empresa com um cliente ou possível cliente. É um conjunto de estratégias e atividades que o gestor determina para que o contato entre cliente e empresa seja o melhor possível.
Um CRM geralmente está associado a uma ferramenta digital para gerir fluxos, vendas e contatos. E é facilmente mais associado a vendas. Mas não se trata somente disso. Uma gestão de relacionamento com o cliente bem executada estrutura seu negócio do início ao fim. Do primeiro contato à primeira venda, do suporte pós compra ao feedback negativo ou positivo. Esse processo vai fidelizar ou não este cliente.
Criar o maior número de canais possíveis para manter o contato com o cliente é extremamente importante, mas totalmente inválido se não estiver com um conteúdo alinhado, bem estruturado e constantemente atualizado. Fazer uma primeira conexão e parar por ali pode ser um erro fatal e prejudicar de forma grave a imagem da sua empresa.
E é no processo de interação com a base que a sua empresa vai entender e se conectar melhor com as demandas, necessidades e comportamentos dos clientes. E ao entender esses comportamentos, um CRM eficiente irá criar soluções mais específicas e satisfatórias. No entanto, além da parte tecnológica, é preciso criar estratégias para que o CRM funcione efetivamente.
O crescimento das suas relações comerciais devem acompanhar o mesmo ritmo de crescimento da sua empresa. Quanto mais você cresce, melhor deve ser o contato com o seu cliente. Isso cria uma experiência, e é ela que irá criar uma imagem sobre a sua empresa e fidelizar este cliente. Em alguns passos, é possível identificar os melhores métodos de contato com a base, de acordo com a cultura e segmentação da empresa.
Bons métodos de comunicação e um entendimento sobre as demandas do seu cliente, entender o que ele realmente necessita, é que vão transformar esse relacionamento em um negócio duradouro e em uma experiência incrível. Instigar a interação e personalizar o contato com a base da sua empresa é que vão fazer com que o cliente se sinta parte importante do seu negócio, o herói da história.
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